Julklappar kan bytas till den 31 januari 2020

Retur och Byta

Julklappar: Returrätten för julklappar gäller till och med den 31 januari 2020. Gäller beställningar gjorda från och med den 20 november 2019. Spara returlabel- och följesedeln som finns i ditt paket vid leverans till dess att julklappen är överlämnad.

Hur gör jag ett retur?


Du kan enkelt returnera varor genom att följa dessa steg:
 
  1. Fyll i returformuläret som finns längst ner i orderkvittot (lägg i paketet med varorna, skickas också via e-post).
  2. Lägg returformuläret/orderkvittot tillsammans med varorna i en lämplig förpackning, exempelvis samma förpackning de levererades i (du får inte tejpa något direkt på produktens originalförpackning).
  3.  Fäst antingen PostNords självhäftande adressetikett på din försändelse (ta bort eventuella gamla fraktetiketter) och lämna in den hos ett PostNordombud.
  4. Tänk på att spara kvittot tills vi har meddelat dig att vi har mottagit din retur.
Vänligen observera att varor som du köpt online kan returneras via post inom 14 dagar från det datum då du tog emot paketet.

Så fort vi har mottagit och registrerat din retur skickar vi en returbekräftelse via e-post. 

OBS! Det är du som kund som har det ekonomiska ansvaret för att din försändelse kommer in till oss.

För att vara berättigad till en retur måste varan och produktens originalförpackning vara oanvänd och i samma skick som du fick den (alla produkter inspekteras när vi får tillbaka dem). För att få tillbaka hela köpbeloppet måste du hantera varan som du skulle göra i en fysisk butik, d.v.s. testa varan, men inte använda den. Om varan testas utöver detta anser Hoopz den som använd, vilket innebär att du vid en retur endast får tillbaka en del eller inget av köpbeloppet, beroende på varans kommersiella värde.

Välkommen att live chatta med oss Måndag - Fredag 10:00 till 15:00. I vår chatt kan du som är kund få hjälp med nästan alla dina frågor.


 

 

Hur gör jag ett byta?

 

Vid byte av en e-handelsorder måste du lägga en ny order i webshopen på den nya storleken och returnera produkten du vill byta. Du skickar tillbaka den artikel du önskar byta och använder returfraktsedeln som bifogades i leveransen och via e-post. Följ sen: "Hur gör jag ett retur?" ovan.

Alla varor som skickas tillbaka ska vara inslagna och väl paketerade. Returnera alla artiklar med originalförpackning och märkestags och paketera varan så att varans originalförpackning inte skadas. Du får inte tejpa eller klistra något direkt på produktens originalförpackning. 

Har du tappat bort din returetikett? Fråga vår kundservice info@hoopz.se om en ny returetikett så hjälper vi dig!


Kostar det någonting att göra en retur?


Ja, vid retur tillkommer en returavgift á 139 kr.

Beloppet kommer att dras från beloppet du får tillbaka på din betalningskort eller vid Klarna.
 

Återbetalning. 

 

När vi har mottagit din retur får du ett e-postmeddelande som bekräftar detta. Därefter kontrollerar vi returen och återbetalar beloppet. Återbetalningen sker inom 14 dagar efter att du har gjort en retur. 

Vi återbetalar enligt den betalningsmetod som du valde när du gjorde din beställning.

Kreditkort

  • Vi återbetalar dig direkt till samma kort som ordern betalades med. Observera att det kan ta mellan 2 till 30 dagar innan beloppet är tillgängligt på ditt konto.
  • Har du betalt med MasterCard, så kan det gå upp till 30 dagar innan pengarna finns tillgängliga på kontot.
  • Återbetalningstiden styrs av din kortutställare och beror på vad du har för kreditavtal med din bank.
  • Du kan alltid kontakta ditt kreditkortsföretag eller bank för att få information om en viss återbetalning.
 

Klarna faktura

  • Du kommer automatiskt att få ett uppdaterat Betala senare-saldo från Klarna när din retur har bearbetats, detta kommer att inkludera eventuella instruktioner om hur du gör din betalning om du har ett utestående saldo. Klarna kommer att kontakta dig via mejl om de behöver bankuppgifter från dig för att göra återbetalningen. 

    För alla frågor om din återbetalning, vänligen kontakta Klarna direkt info@klarna.se eller nå deras kundtjänst på telefon 08-120 120 10. För alla frågor gällande din returförsändelse, vänligen kontakta Hoopz kundservice info@hoopz.se.


 

Ångerrätt


Vid köp av varor på Sajten gäller alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Detta innebär att Du har rätt att ångra ditt köp genom att meddela Hoopz detta inom 14 dagar från det att Du tagit emot den beställda varan (ångerfristen).

Vid utövande av ångerrätten betalar Du returfrakten och ansvarar för varans skick efter det att Du har mottagit varan samt under returfrakten. Varan ska skickas i retur inom 14 dagar räknat från det datum meddelande om utövande av ångerrätt lämnades till Hoopz. Varan ska skickas väl emballerad, i fint skick och i originalkartong. Returer ska göras till Hoopz enligt de metoder och anvisningar som anges på Sajten.

Hoopz betalar snarast tillbaka beloppet, dock senast inom 14 dagar från och med det datum vi tog emot din retur. Återbetalningen kommer att ske till dig via det betalningsalternativ som du valde när du köpte varan, förutsatt att inte annat överenskommits eller att det finns hinder för sådan återbetalning.


REKLAMATIONSRÄTT


Reklamationsrätten täcker varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Upptäcker du att varan är defekt när du får hem din order så ska du kontakta info@hoopz.se så snart som möjligt, dock senaste 7 dagar efter du mottagit din order. När reklamerad vara returnerats och reklamationen godkänts kommer Hoopz att kompensera dig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Hoopz strävar efter att detta ska ske inom 30 dagar från det att Hoopz mottagit reklamationen, men det kan ta längre tid beroende på varans art. Hoopz förbehåller sig rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande konsumentskydds-lagstiftning. 


Vad ska jag göra om jag vill klaga?


Vi erbjuder alltid att ge dig den bästa möjliga service. Om du vill göra en anmälan, vi är ledsna att vi har misslyckats med att leva upp till dina förväntningar.

Först av allt, vi skulle för dig att kontakta oss antingen per telefon (+45 7199 3779) eller e-post (info@hoopz.se) På så sätt kan vi granska om något fel har gjorts av om det har förekommit några olyckliga missförstånd. Vi kommer att göra vårt bästa för att hitta en lösning, att alla parter kan vara nöjda med.

Om detta inte kan ske, inom våra möjligheter måste vi informera dig om att du kan lämna in ett formellt klagomål till EU: s tvistlösning online-system. Du hittar den här: ODR