Julklappar kan bytas till den 31 januari 2020
 
 

Beställning & Betalning



 

Hur man gör en beställning på Hoopz?


Att handla via Hoopz e-handel är enkelt och säkert.

Du kan alltid hitta ett betalningssätt som passar dig. Du kan välja att betala med faktura, kort, eller delbetalning. Läs mer om de olika betalningssätten nedan. 


Nedan följer en kort beskrivning av de steg du går igenom när du handlar hos oss:

  • När du hittat den produkt du gärna vill köpa lägger du den i varukorgen genom att välja storlek och sen klicka på den gröna knappen ”Köp nu”. 
  • Ange dina uppgifter.
  • Godkänn våra villkor.
  • På betalsidan väljer du betalningsmetod och slutför din order.
  • När du slutfört ditt köp ser du orderbekräftelsen på din skärm samt att denna skickas till den angivna email adressen.
  • När din beställning väl har skickats, får du även Track & Trace informationen i ett e-postmeddelande. 
  • Om du inte har fått en orderbekräftelse till din Inkorg, kolla om det kan ha hamnat i din mapp för skräppost/spam. 

Kontrollera orderbekräftelsen. Om något behöver ändras, kontakta oss: 

Välkommen att live chatta med oss Måndag till Fredag 10:00 till 15:00. I vår chatt kan du som är kund få hjälp med nästan alla dina frågor.
 

Jag vill lägga till/ändra en produkt i min order, hur gör jag?


Tyvärr kan du inte ändra eller lägga till något i din order i efterhand. Din order är låst till den summa du godkände vid köptillfället.

Men det går alltid fint att lägga en ny beställning eller skicka tillbaka produkter om du ångrar dig.



Vilka betalningssätt finns det?


Det går att välja mellan kortbetalning, fakturabetalning (Klarna Faktura), delbetalning (Klarna Konto) och betalning helt eller delvis med presentkort.
I samband med orderläggning reserveras beloppet.

När varorna skickas från vårt lager dras pengarna från ditt konto. Om någon vara som beställts visar sig vara slut debiteras du inte för denna. Vi erbjuder 3D Secure/SecureCode som är en säkrare lösning för dig som betalar med kort. Det innebär att du måste ange en personlig kod innan köpet slutförs.

Om ditt kortköp nekas på grund av detta, välj fakturabetalning eller kontakta din bank för att aktivera 3D Secure.



Var får jag min faktura?


Du kan välja att betala mot faktura. Hoopz samarbetar med KLARNA som hanterar våra fakturor. Fakturan skickas via e-mail när produkten har packats. Fakturan ska betalas inom 14 dagar, räknat från orderdatum.

Om retur görs bör KLARNA kontaktas för att undvika att en påminnelse skickas ut. Om du har frågor om din faktura, vill stoppa fakturan på grund av retur, eller tillfälligt vill flytta fram fakturans förfallodatum kan du göra det via KLARNAS website. Du kan också kontakta KLARNA via mail info@klarna.se eller nå deras kundtjänst på telefon 08-120 120 10. 


Min betalning misslyckas.


I de flesta fall är det helt enkelt ner till felskrivningar kortinformation. Så ska du kontrollera om det finns fel här först.

I några fall kan betalningen misslyckas eller inte accepterat för någon av följande skäl:
 
  • Nått kreditgränsen på ditt kort
  • Kort/konto är inte tillåtet för internationell shopping
  • Skrivit fel CV2 säkerhetskod
  • Kort/konto har tidigare använts för bedrägeri

Det kan finnas många fler anledningar för en betalning misslyckas, i de flesta fall är det bara din bank och/eller kortleverantören som hjälper dig att lösa eventuella problem.

Välkommen att live chatta med oss Måndag - Fredag 10:00 till 15:00. I vår chatt kan du som är kund få hjälp med nästan alla dina frågor.

 

Hur lång tid tar det innan jag får min beställning?

 

Leveranstiden varierar beroende på vilken typ av produkter du beställt, din leveransadress och den leveransmetod du valt. Postens leveranstid på 2-3 arbetsdagar tillkommer efter det att ditt paket lämnat vårt lager (när du får ditt track & trace-nummer). Total leveranstid bli därför ca 3 arbetsdagar.

Under rea- och kampanjperioder kan leveranser ta något längre tid än normalt.

Beställningar som görs på en helgdag eller dagen innan kan ta längre att leverera.

 

Falska beställningar.

 

Vid upptäckten av eventuella falska beställningar eller andra bedrägeriförsök så kommer ärendet att polisanmälas. I dessa fall då vi misstänker bedrägligt beteende eller annan oegentlighet så kommer vi annullera ordern.

 

Ej utlösta paket.

 

Ditt paket ligger kvar hos Postens ombud eller i butik i 14 dagar. Om paket inte hämtats ut debiterar vi frakt- och hanteringskostnader för outlöst paket.



Force Majeure
 

Händelser som krig, naturkatastrof, strejk, myndighetsbeslut eller andra händelser som ligger utanför Hoopz.se kontroll vilken skäligen inte kunnat förutses ska hänföras till Force majeure, vilket innebär att Hoopz.se befrias från förpliktelsen att fullgöra ingångna avtal.