COOKIE INFORMATION

Vi bruger cookies - ved at bruge vores side accepterer du brugen af cookies som beskrevet i vores privatlivs- og cookiepolitik.
Herunder kan du vælge cookies til eller fra. Navnet på de forskellige typer af cookies fortæller, hvilket formål de tjener.

Retur och Byta

Hur gör jag ett retur?


Du kan enkelt returnera varor genom att följa dessa steg:
 
  1. Fyll i returformuläret som finns längst ner i orderkvittot.
  2. Lägg returformuläret/orderkvittot tillsammans med varorna i en lämplig förpackning, exempelvis samma förpackning de levererades i (du får inte tejpa något direkt på produktens originalförpackning).
  3.  Fäst antingen PostNords självhäftande adressetikett på din försändelse (ta bort eventuella gamla fraktetiketter) och lämna in den hos ett PostNordombud.
  4. Tänk på att spara kvittot tills vi har meddelat dig att vi har mottagit din retur.
Vänligen observera att varor köpt online kan returneras via post inom 30 dagar från det datum då du tog emot paketet. 

Så fort vi har registrerat din retur skickar vi en returbekräftelse via e-post. 

Notera att returkostnaden är 99 SEK om du använder den returetikett som följde med i ert paket. Detta blir debiterat i samband med återbetalningen av er returnerade produkt/produkter.

OBS! Det är du som kund som har det ekonomiska ansvaret för att din försändelse kommer in till oss.

För att vara berättigad till en retur måste varan och produktens originalförpackning vara oanvänd och i samma skick som du fick den (alla produkter inspekteras). För att få tillbaka hela köpbeloppet måste du hantera varan som du skulle göra i en fysisk butik, d.v.s. testa varan, men inte använda den. Om varan testas utöver detta anser Hoopz den som använd, vilket innebär att du vid en retur endast får tillbaka en del eller inget av köpbeloppet, beroende på varans kommersiella värde.

Välkommen att live chatta med oss Måndag till Fredag 10:00 till 15:00. I vår chatt kan du som är kund få hjälp med nästan alla dina frågor.


Villkor för särskilda kampanjer


Paketerbjudande (inkl. Köp 3 betala för 2 kampanj) - Om du vill byta en vara till en annan storlek har du möjlighet att göra detta fysiskt i Hoopz på Frederiksberg, eller genom att kontakta kundtjänst på kundeservice@hoopz.dk. Det är inte möjligt att byta en vara köpt som en del av ett paketerbjudande mot en annan vara. – Vill du ha pengarna tillbaka måste alla 3 varor returneras då de såldes som paketerbjudande. Det är därför inte möjligt att returnera 1 eller 2 varor och ändå få rabatten.


Hur gör jag ett byta?

 

Vid byte av en e-handelsorder måste du lägga en ny order i webshopen på den nya storleken och returnera produkten du vill byta. Du skickar tillbaka den artikel du önskar byta och använder returfraktsedeln som bifogades i leveransen och via e-post. Följ sen: "Hur gör jag ett retur?" ovan.

Alla varor som skickas tillbaka ska vara inslagna och väl paketerade. Returnera alla artiklar med originalförpackning och märkestags och paketera varan så att varans originalförpackning inte skadas. Du får inte tejpa eller klistra något direkt på produktens originalförpackning. 

Har du tappat bort din returetikett? Fråga vår kundservice info@hoopz.se om en ny returetikett så hjälper vi dig!


Återbetalning. 

 

Så fort vi har registrerat din retur skickar vi en returbekräftelse via e-post. Därefter återbetalar vi beloppet. Återbetalningen sker inom 14 dagar efter att du har gjort en retur. 

Vi återbetalar enligt den betalningsmetod som du valde när du gjorde din beställning.

Kreditkort

  • Vi återbetalar dig direkt till samma kort som ordern betalades med. Observera att det kan ta mellan 2 till 30 dagar innan beloppet är tillgängligt på ditt konto.
  • Har du betalt med MasterCard, så kan det gå upp till 30 dagar innan pengarna finns tillgängliga på kontot.
  • Återbetalningstiden styrs av din kortutställare och beror på vad du har för kreditavtal med din bank.
  • Du kan alltid kontakta ditt kreditkortsföretag eller bank för att få information om en viss återbetalning.
 

Klarna faktura

  • Du kommer automatiskt att få ett uppdaterat Betala senare-saldo från Klarna när din retur har bearbetats, detta kommer att inkludera eventuella instruktioner om hur du gör din betalning om du har ett utestående saldo. Klarna kommer att kontakta dig via e-mail om de behöver bankuppgifter från dig för att göra återbetalningen. 

    För alla frågor om din återbetalning, vänligen kontakta Klarna direkt info@klarna.se eller nå deras kundtjänst på telefon 08-120 120 10. För alla frågor gällande din returförsändelse, vänligen kontakta Hoopz kundservice info@hoopz.se.


 

Ångerrätt


Vid köp av varor på Hoopz.se gäller alltid 30 dagars ångerrätt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Detta innebär att Du har rätt att ångra ditt köp genom att meddela Hoopz detta inom 30 dagar från det att Du tagit emot den beställda varan (ångerfristen).

Vid utövande av ångerrätten betalar Du returfrakten och ansvarar för varans skick efter det att Du har mottagit varan samt under returfrakten. Varan ska skickas i retur inom 14 dagar räknat från det datum meddelande om utövande av ångerrätt lämnades till Hoopz. Varan ska skickas väl emballerad, i fint skick och i originalkartong. Returer ska göras till Hoopz enligt de metoder och anvisningar som anges på Hoopz.se.

Hoopz betalar snarast tillbaka beloppet, dock senast inom 14 dagar från och med det datum vi tog emot din retur. Återbetalningen kommer att ske till dig via det betalningsalternativ som du valde när du köpte varan, förutsatt att inte annat överenskommits eller att det finns hinder för sådan återbetalning.


Reklamationsrätt


Om du upptäcker fel/brister på en vara är det viktigt att du snarast möjligt efter att du upptäckt felet, informerar oss (endast via e-post) om att du vill reklamera varan. Alla frågor om reklamationer måste vara skriftliga. 

För att vi ska kunna bedöma din reklamation kommer vi att be dig om följande:

1. Skicka ett mejl till info@hoopz.se med en kort beskrivning av hur skadan eller defekten har uppstått. Observera dock att du ska kontakta info@hoopz.se så snart du upptäcker felet.

2. Du får inte bifoga bilder eller filer 

3. Notera också beställningsnummer som du hittar på din orderbekräftelse 

5. När vi har fått ditt mejl behandlar vi din reklamation snarast möjligt.

6. Vår reklamations-avdelning guidar dig genom processen - du bör, under denna period, inte fortsätta att använda varon.

När reklamerad vara returnerats och om reklamationen godkänts kommer Hoopz att kompensera dig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Reklamationen kommer att behandlas inom 30 dagar (inkl. Eventuella reparationer, hos leverantören eller annan verkstad) efter att produkten har mottagits hos vår reklamations-avdelning. Hoopz förbehåller sig rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Reklamationsrätten täcker inte fel, skador eller slitage som uppstått direkt eller indirekt som följd av felaktigt handhavande, bristande underhåll, våld eller icke-auktoriserade ingrepp.


Vad ska jag göra om jag vill klaga?


Vi erbjuder alltid att ge dig den bästa möjliga service. Om du vill göra en anmälan, vi är ledsna att vi har misslyckats med att leva upp till dina förväntningar.

Först av allt, vi skulle för dig att kontakta oss antingen per telefon (+45 7199 3779) eller e-post (info@hoopz.se) På så sätt kan vi granska om något fel har gjorts av om det har förekommit några olyckliga missförstånd. Vi kommer att göra vårt bästa för att hitta en lösning, att alla parter kan vara nöjda med.

Om detta inte kan ske, inom våra möjligheter måste vi informera dig om att du kan lämna in ett formellt klagomål till EU: s tvistlösning online-system. Du hittar den här: ODR